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 索福绿建顺利通过五星级品牌和五星级售后服务认证,品牌价值再度提升!
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星级品牌网(金华品牌网)消息 胡力夫 近日,中国星级品牌和售后服务认证审核专家组莅临索福门业,对各部门贯彻品牌和服务体系工作情况以及生产车间现场管理进行全面复审。专家组成员一致认为索福门业的品牌和服务体系符合国家标准和认证要求,运行有效,商品售后服务评价体系和品牌管理体系分别通过五星级认证,品牌价值再度提升。

此次现场评审是北京五洲天宇认证中心按照GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》、GBT2027925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》和适用的有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行的。评审组根据职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的所有部门与场所进行了现场抽样,采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察巡视等方式取证,进行了认真、严谨、系统的评审。

 

 

 

评审组认为,品牌发展方面,受评审方的品牌规划和品牌管理能力较高,具有一定的舆情维护能力;品牌文化宣传效果良好,在行业内获得较高的知名度和美誉度;产品质量可靠,具有较高的技术研发能力;在行业内市场占有率较高,具有一定的用户忠诚度;重视内部企业文化建设,员工认同感高;能够积极履行企业社会责任,企业诚信获得社会认可,评审组推荐保持五星级认证。售后服务体系方面:受评审方服务体系能够持续、有效地得到实施,售后服务体系运行基本处于受控状态,自我完善机制运行有效,能够保持服务体系持续改进,本次现场评审未开具不符合项。评审组现场评审综合评价结论为推荐继续使用认证证书。

同时,评审组也提出:索福的现场服务符合法律法规及国家标准要求,符合行业售后服务特性,严格执行服务规范及合同要求,服务资源配置能够满足需求,顾客满意度较高,但对服务网点的服务执行层面监督管控能力不足,可追溯性有待提高。

 

 

 

末次会上,索福门业总经理助理沈浩江对评审组的专业指导表示感谢,并要求各相关部门要正视评审中存在的不足,反思和改善扣分项目;同时还要求各相关部门系统回顾,将品牌与服务体系标准深入、有序地推进,不断提高公司品牌与服务质量,促进索福门业的稳健发展。

作为门业首批入选品牌、服务双五星企业,索福门业始终坚守五星品牌,以优质的五星特色服务顾客作为企业的工作核心和要点。通过品牌及服务五星认证,证明索福门业在售后服务策划、实施、管理和品牌建设的系统性、规范性等方面取得阶段性成果,有助于公司持续提高顾客服务满意度、提升公司品牌形象。

通过品牌及服务五星认证,证明索福门业在售后服务策划、实施、管理和品牌建设的系统性、规范性等方面取得阶段性成果,有助于公司持续提高顾客服务满意度、提升公司品牌形象。
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