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 关于开展第八届全国售后服务评价活动的通知
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星级品牌网(金华品牌网)消息   胡力夫

 关于开展第八届全国售后服务评价活动的通知

 

各有关单位:
为了执行党的十八大以来的系列方针政策,进一步宣贯国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准,落实国家“十三”五规划纲要,认真贯彻执行国务院2014年第26号文,提高全社会服务水平,中国商业联合会决定在成功举办七届“全国售后服务评价活动”的基础上,与中国保护消费者基金会联合开展“第八届全国售后服务评价活动”(以下简称“评价活动”,实施方案详见附件1)。
本次评价活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据,以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标,资源配置、技术支持、投诉处理等15个二级指标对企业的售后服务进行综合评价。评价对象为在中国境内注册的生产、商贸及服务型企业。活动的评价结果将作为国家批准的“售后服务认证”“品牌认证”评分的依据之一,占有相应分值。
请各单位组织有关企业积极参加。

联系方式
中国商业联合会零售供货商专业委员会(西单办公区)
地  址:北京市西城区复兴门内大街45号(100801)
联系电话、传真:010-60338626 邮箱:cctvcom2011@126.com
   

联系电话、传真:010-60338626 邮箱:cctvcom2011@126.com

北京五洲天宇认证中心金华分中心

联系电话:0579-88029961   87361046

附件 1.第八届全国售后服务评价活动实施方案
2.第八届全国售后服务评价活动单位申报表
3.第八届全国售后服务评价活动个人申报表

 

中国商业联合会              中国保护消费者基金会

 

                                  2017年3月2日

 抄送:会领导,党委副书记,监事长,存挡。
附件1

第八届全国售后服务评价活动实施方案

一、指导思想:贯彻党的十八大精神,深入宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准,提高全社会服务水平。
二、活动主题:贯彻执行标准   规范售后服务
三、组织机构:
(一)主办单位:中国商业联合会
                中国保护消费者基金会
(二)承办单位:中国商业联合会零售供货商专业委员会
                全国商品售后服务评价委员会
      会务承办:五洲创意营销策划有限公司
      认证机构特别支持:北京五洲天宇认证中心
      媒体特别支持:中国网 新浪网 中国质量新闻网
(三)媒体支持:新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、新浪网、搜狐网、中国质检网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。
四、评价标准及对象:
(一)以国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为评价依据。
(二)在中国境内注册的生产、贸易及服务型企业。
五、评价分类:
(一)全国售后服务十佳单位(生产、贸易及服务型企业各十家);
(二)全国售后服务行业十佳单位;
(三)全国售后服务先进个人、单位;
(四)五星服务一百强单位
(五)优质服务三百强单位
(六)全国售后服务特殊贡献单位;
(七)全国售后服务特殊贡献人物;
(八)全国十佳呼叫中心(生产、贸易及服务型企业各十家);
(九)符合国家标准的自荐申报评价项目。
六、表彰形式:
(一)为获评单位颁发证牌和证书;
(二)在全国主流网站和有关报刊上公布名单,展示企业形象。
七、参会人员:
1.有关部委、行业协会领导;
2.国标起草人、起草单位代表;
3.已通过售后服务认证的企业代表;
4.大中型企业代表。
八、会议时间、地点及主要内容
2017年9月17日,北京。
上午:
售后服务论坛
主要演讲嘉宾(拟)
武高汉 (原中国消费者协会副秘书长、新闻发言人)
杨佩昌 (德国欧中经济技术交流促进会会长)
褚  峻 (中国人民大学副教授)
王寿魁 (国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主
           任、律师、企业维权专家)
下午:
颁奖大会
(一)相关领导及企业代表发言
1.拟请国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、国家标准化管理委员会等单位领导到会并发表主旨演讲;
2.协会领导讲话;
3.企业代表发言。
(二)表彰
1.为获得本次评价活动各项殊荣的企业代表颁发证书;
2.为新近通过售后服务认证的企业颁发认证证书。
九、有关事宜:
(一)本次评价不收取报名费、评价费。
(二)参会人员每人交纳6600元会务费(含酒店食宿费、会议资料费等)。
十、系列宣传方式:
(一)统一宣传
1.会议前,在各大相关媒体开设专题,全面宣传。中国网、新浪网、中国质量新闻网直播大会;
2.会议期间,将邀请国内主流媒体及网站,对会议进行全面报道;
3.在会刊上刊登企业广告。
(二)自愿宣传
企业自愿选择宣传方式,方案另附。
(三)其他宣传方式
企业还可自愿选择在企业家日报、售后服务网、中国网、供应商网、品牌与企业文化网等媒体展示(价格按各媒体刊例价特惠,方案另附)。
十一、其他事项
报名截止日期2017年8月17日

附件2

第八届全国售后服务评价活动单位申报表

 

单位全称

 

所属行业

 

单位地址

 

    

 

注册时间

 

单位法人

 

企业性质

 

资产总值

 

职工人数

 

企 业 年

销 售 额

 

企 业 年

利 润 额

 

售后服务 年资金投入

 

售后服务

人员数量

 

售后服务网点数量

 

售后专职

人员数量

 

单位电话

 

   

 

电子邮箱

 

经 办 人

 

   

 

    

 

企业所获

    

荣誉称号

 

投诉完结率

%

有无重大售后服务事故

 

企业类别:生产型企业 □    贸易型企业□    服务型企业□    其他:

申报项目:全国售后服务十佳单位            全国售后服务行业十佳单位 □  

全国售后服务先进单位 □           五星服务一百强单位       

优质服务三百强单位              全国售后服务特殊贡献单位 □

全国十佳呼叫中心                

符合国家标准的自荐申报项目:

注:售后服务认证按国家规定另行申报       

领导签名:                                       (公  章)

        

 

备注:填写本表时请另附:1.企业营业执照复印件;2.企业简介;3.单位所取得的相关荣誉证书复印件;4.有关售后服务的综述文字材料(案例、总结材料、规章制度等);5.此表复印填写盖章有效

 

 

 

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