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 第61期全国售后服务管理师培训班在京成功举办
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9月12日,第61期全国售后服务管理师培训班在京圆满结束。来自中联重科、远大空调等大中型企业的近80名售后服务人员参加了此次培训。


(培训班现场)▲

(培训班现场)▲

全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办,其目的是为了在深入宣贯国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2011年12月30日颁布的《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)国家标准的基础上,推动各行业售后服务制度健康规范的发展,提高用户满意度,创建和谐社会。

自2007年以来,全国售后服务管理师培训班已成功举办60期,来自二千多家大中型企业的近万名企业售后服务人员参加了培训,社会反响良好!

本次为期三天的全国售后服务管理师培训班特别邀请了中国消费者协会组织联络部主任邱建国、中国人民大学副教授、管理学博士、国家标准《商品售后服务评价体系》的主要起草人之一褚峻、企业维权专家王寿魁、售后服务认证和品牌认证技术牵头人、北京五洲天宇认证中心常务副主任杨谨蜚等全国知名学者和售后服务专家,分别从售后服务体系模式、管理机制、质量管控、职业化发展、失误与补救、客户投诉与纠纷处理等方面,为参加培训的企业售后服务学员们进行了专业的岗位培训和案例实战型演练。学员们下课后纷纷表示“满满的都是干货”、“获益匪浅”。


(王寿魁授课)▲


(谭新政授课)▲


(杨谨蜚授课)▲

培训结束后,学员们参加了全国统一试卷考试,经权威专家评价审核及成绩认定考培合格者,将由中国商业联合会颁发资质证书。而他们获得的“售后服务管理师”资格证书,在国家认监委批准(CNCA-R-007-152),在全国开展的企业售后服务评价体系认证工作中,将成为国标审核的重要加分项和考评依据之一。

服务是企业市场行为的终极竞争力。售后服务管理师培训工作的深入开展,势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系,提高售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到良好的促进作用,也为《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)国家标准的宣贯起到积极作用。

 

 

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