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 黑龙江省政府质量奖进入现场评审阶段,品牌与服务认证指标占据大量分值
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      五星品牌网  消息  胡力夫  近来,因为北京五洲天宇认证中心认证结果的权威性和专业表率,黑龙江省政府在开展质量奖评审工作中,为通过北京五洲天宇认证中心“商品售后服务评价体系认证”和“品牌认证”的企业加分,优先评审。 

 

首届黑龙江省人民政府质量奖评审工作开展近三月,经过初期的形式审查、资料评审和现场答辩,哈尔滨秋林里道斯食品有限责任公司、黑龙江飞鹤乳业有限公司、黑龙江省完达山乳业股份有限公司、黑龙江宾西牛业有限公司、黑龙江省农垦龙王食品有限责任公司、黑龙江大庄园肉业有限公司、哈尔滨天手食品有限公司、哈尔滨老鼎丰食品有限公司、九三粮油工业集团有限公司、东方集团粮油食品有限公司、黑龙江省龙蛙农业发展股份有限公司、黑龙江珍宝岛药业股份有限公司、哈药集团股份有限公司等45家企业(组织)达到了600分以上的预定标准,于近期进入现场审核阶段。

这次黑龙江省质量奖的评审工作,对参评企业从质量(350分)、技术(200分)、品牌(200分)、服务(100分)和效益(150)五部分进行评价,总分值1000分。中国商业联合会近年来在全国开展的品牌、售后服务认证及全国顾客满意度评价活动,均被纳入评价指标和审核条件。

在7月20日黑龙江政府发布的《黑龙江省人民政府质量奖评审细则》中,对参评企业进行了严格要求。其中,要求旅游、金融、养老、物流、商贸、流通、餐饮、住宿等现代服务型企业,近三年内顾客满意度均处于国内或省内领先,无顾客投诉,方可申报质量奖。

在品牌部分的评价细则,较大幅度参考了《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准的内容。其中,“品牌建设”之“品牌管理”第一项就明确:通过《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T27925国家标准,建立品牌管理制度,对企业品牌进行有效管理,包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整,以及品牌保护等内容,并以企业文件形式体现。合乎条件获10分。

而在售后服务方面,则不仅在“质量”部分,对企业“质量发展”的“基础能力”中,要求企业“有效实施质量、环境、职业健康安全等管理体系和商业企业品牌评价及售后服务评价体系,并获得认证”;更在“服务”部分,单列“售后服务体系”(40分)中明确表示:推广执行《商品售后服务评价体系》GB/T27922国家标准,建立售后服务标准体系。设立或指定专门从事售后服务工作的部门,并有合理的职能划分和岗位设置;根据需要,服务网点覆盖商品销售区域,能够对服务网点进行有效管理。

据专家分析,通过品牌认证和售后服务认证的企业,在本次黑龙江省人民政府质量奖的评审中,将轻松拿到“品牌”和“质量”两部分中的300分以上。事实证明,黑龙江省几家通过两项认证的企业,都已全部入围。

 


附:《黑龙江省人民政府质量奖评审细则》文件原文网址

http://www.hljqts.gov.cn/ztlm/hljzfzlj/tzgg/201607/t20160720_105195.htm

 

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