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 商品售后服务认证和品牌认证严正声明
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关于发现个别企业使用假冒"商品售后服务评价体系认证"证书的情况说明

 

    一、北京五洲天宇认证中心是商务部授权并推荐成立的唯一开展商品售后服务认证的机构。

    《中华人民共和国认证认可条例》第十二条(二)规定,“国务院认证认可监督管理部门受理认证机构设立申请,应当作出是否批准的决定。涉及国务院有关部门职责的,应当征求国务院有关部门的意见。”

    任何单位要使用《商品售后服务评价体系》标准开展认证活动,必须征得国家商务部同意。

    商务部并未同意其他任何组织开展商品售后服务认证,国家认监委并未批准其他任何组织进行商品售后服务认证。

    我们特别提醒有关企事业单位和消费者,注意发证机构的两项必备资质(缺一不可):

    1、国家商务部推荐函。

    2、国家认监委批准开展“商品售后服务评价体系认证”的文件

 

    二、《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011),是在原商务部标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)的基础上升级而成的。标准提出单位是中国商业联合会,归口单位是国家商务部。

    2006年起,中国商业联合会和北京五洲天宇认证中心获得商务部批准,独家承办“商品售后服务认证”工作。中国商业联合会牵头成立“全国商品售后服务评价达标认证评审委员会”,一直对商品售后服务认证证书进行终审评定。

    北京五洲天宇认证中心是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)的牵头起草单位,该标准也是在我中心认证试点研究的基础上诞生的。

    按照《中华人民共和国标准化法》、《标准化法实施条例》,标准归口单位负责标准的实施和管理工作,标准解释权在起草单位。其他任何组织对标准进行实施和解释都属违法。

    我们特别提醒有关单位擦亮双眼,避免被违法和假冒证书侵害。

 

           关于售后服务星级认证的说明:

1、看国家部委文件。《中华人民共和国认证认可条例》明确规定,国家认监委批准涉及到有关部委的认证,必须征求有关部委意见。售后服务认证必须有国家商务部发文为合法。
2、售后服务认证证书由国家商务部发文成立的“全国商品售后服务评价达标认证评审委员会”共同签发,没有即为假证。
3、看机构批准书。售后服务是国务院2014[26]号文件明确规定的生产性服务业,不属于批发零售。
4、要符合国家标准,必须有售后服务管理师资质培训。这项培训由国家商务部发文授权,由中国商业联合会进行培训、认证和宣贯。
5、认监委查询系统属于自愿上报,不具备合法性效力。注意有一句明确的提示“信息由机构自行上报,认监委不对其真实性和合法性负责”,并且“欢迎举报”。
6、我们已向认监委反映情况,很快要实施清理这种行为。

 商品售后服务认证和品牌认证严正声明http://www.ccass.org.cn/files/yzsm.pdf

www.ccass.org.cn/files/yzsm.pdf

 

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