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 第56期全国售后服务管理师培训班本周末北京开班
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五星品牌网(金华品牌网)消息  胡力夫
第56期全国售后服务管理师培训班将于11月28日-11月30日在北京开班。
      郑州宇通客车股份有限公司、中国重汽集团青岛重工有限公司、四川长虹空调有限公司、青岛海尔多媒体有限公司、青岛双星营销有限公司、广东万和新电气股份有限公司、浪潮集团山东超数控电子有限公司、博洛尼旗舰装饰装修工程(北京)有限公司等20多家企业售后服务管理人员将参加本期培训。
目前仍可继续报名。
      全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办,自2007年以来,迄今已成功举办55期。来自2000多家大中型企业的近万人参加了培训,社会反映很好,现已成为中国商业联合会的王牌培训。
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为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展,提高用户满意度,创建和谐社会,中国商业联合会(中商会培[2006]8号文)在全国范围内开展了“售后服务管理师”培训工作。培训由中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国保护消费者基金会教育培训部、北京五洲创意营销策划有限公司承办。2011年12月30日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”,这将进一步促使各企业重视对售后服务管理人才的挖掘和培养。
售后服务管理师的资质培训对学员进行系统专业的岗位培训,从法律和实践的角度剖析点评典型案例,采用专业理论和实物操作相结合的教学手段,为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧,培训结束后参加全国统一试卷考试,由权威专家进行评价审核及成绩认定,考培合格者,由中国商业联合会颁发资质证书。同时,北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准(CNCA-R-007-152),在全国开展的企业售后服务评价体系认证工作中,企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师,也作为了重要的考评依据之一。
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一、主讲内容
(一)、企业服务基本概述
1.服务的概念;
2.企业服务的构成;
3.售后服务的关键;
4.国内外售后服务评价。
(二)、商品售后服务的核心内容
1.商品包装服务;
2.商品的送货服务;
3.商品技术服务;
4.其他服务。
(三)、企业售后服务体系建设
1.售后服务体系模式;
2.售后服务网络模式;
3.售后服务文化建设;
4.售后服务管理机制。
(四)、售后服务的职业化
1.职业化的发展;
2.职业素养与职业道德;
3.基本的职业礼仪。
(五)企业售后服务质量管理
1.售后服务质量;
2.售后服务质量控制;
3.售后服务的标准化。
(六)、售后服务投诉处理与危机公关
1.服务失误分析;
2.客户投诉与纠纷处理;
3.服务失误的补救。
(七)、售后服务团队的建立
1.售后服务团队的建立;
2.售后服务团队的沟通;
3.售后服务团队的绩效与考核。
(八)、客户关系的科学管理
1.客户关系管理;
2.客户信息管理;
3.客户满意度的调查。
(九)、售后服务经典案例分析
二、培训对象
各类企事业单位高层管理者,售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。
三、申报条件(符合以下条件之一,均可申报)
售后服务管理师:1、本科以上学历,从事相关工作1年以上;2、中专以上学历,从事相关工作3年以上;3、其他学历,连续从事相关工作3年以上。
售后服务高级管理师:1、本科以上学历,从事相关工作2年以上;2、大专以上学历,从事相关工作3年以上;3、取得管理师证书,从事相关工作2年以上。
四、收费标准与证书
售后服务管理师4500元/人,售后服务高级管理师4900元/人(含培训费,认证费等),食宿统一安排,费用自理,开班前七天统一寄发报道通知,详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明(各2份),2寸免冠照片4张,1寸免冠照片3张。对于参加培训并考核合格者,由中国商业联合会颁发钢印、防伪证书,统一编号,联网查询,全国通用。
五、时间与地点
第五十六期2015年11月28日-11月30日北京
六、主讲师资
武高汉
《中华人民共和国消费者权益保护法》起草人之一,中国消费者协会原副秘书长。中国消法研究会发言人。

邱建国

中国消费者协会组织联络部主任。

褚峻

管理学博士,中国人民大学副教授,国家标准《商品售后服务评价体系》的主要起草人之一。

谭新政

中国保护消费者基金会副会长;中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任。国家标准《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》主要起草人之一。

王寿魁

律师、副编审、高级工程师、企业维权专家,担任十几家大型企业质量顾问,为企业制定了20余项企业标准和质量管理规则;成功为几十家大中型企业打假、维权,效果显著。

杨佩昌

留德学者、经济史博士、德国欧中经济技术交流促进会会长、凤凰网十大影响力博主。

杨谨蜚

研究员,北京五洲天宇认证中心副主任,售后服务认证和品牌认证技术牵头人。
七、报名方式
垂询电话:010—66094340 66094341
官方网站:www.ccass.org.cn
五十六期售后服务管理师培训日程安排
时间
学时
内容
讲师姓名
职称/职务
讲师单位
2015年11月27日第一天全天报到
培训地点:北京红墙酒店,北京市东城区沙滩北街31号,
总机电话:010-51098888。
11月28日上午
(8:30
—12:00)
4
售后服务危机公关
寿
国家质检出版社法律顾问
律师、编审
11月28日下午
(13:30
—17:30)
4
售后法律法规与投诉处理
组织联络部主任
中国消费者协会
11月29日上午
(8:30
—12:00)
4
商品售后服务认证介绍和国家标准解读
副主任
北京五洲天宇认证中心
11月29下午
(13:30
—17:00)
4
售后服务概述、服务内容及体系建设
褚 峻
副教授
国家标准《商品售后服务评价体系》主要起草人之一
中国人民大学
11月30日上午
(8:30
—12:00)
4
售后服务质量管理、职业素养
原副秘书长、新闻发言人
中国消费者协会
11月30日下午
(13:30
—15:30)
2
考 试
十五个工作日阅卷、评审、上网、寄给学员资质证书。
注:个别讲师如有临时变动,以当天讲课人为准。

 

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