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企业如何计算售后服务管理师配置数量?

按GB/T27922—2011《商品售后服务评价体系》,售后服务管理师是指“通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。” 由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师”职业资质证书,是售后服务专业管理人员的资质证明。

GB/T27922—2011标准5.1.2.2专门提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。该条指标为5分,即售后服务管理师数量达到相关人员的10%可以得5分。

下表为企业配置售后服务管理师的数值(按企业总人数计算):

 

 

雇员人数

 

售后服务管理师配置人数

1-10

1

11-25

2

26-45

2

46-65

3

66-85

3

86-125

4

126-175

4

176-275

5

276-425

6

426-625

7

626-875

8

876-1175

9

1176-1550

10

1551-2025

12

2026-2675

14

2676-3450

16

3451-4350

18

4351-5450

20

5451-6800

24

6801-8500

28

8501-10700

32

10701-13400

36

13401-16800

40

16801-20900

45

20901-25500

50

25501-31000

60

31001-36500

70

36501-42000

80

42001-47800

100

47801-54000

120

54001-60200

140

60201-66500

160

66501-73000

180

73001-79600

200

79601-86300

220

86301-93100

240

93101-100000

270

100001以上

300

 

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